Por favor, lea atentamente ya que contiene información muy importante respecto a la reserva que desea efectuar con nosotros.
TERMINOS GENERALES DE RESERVA, PAGO Y FIANZAS
1. SOLICITUD DE RESERVA. La solicitud deberá ser realizada online completando informaciones como nombre completo, dirección, DNI, móvil, email y la hora aproximada de la llegada.
La aceptación de las reservas está sujeta a la disponibilidad y se entiende reservado una vez recibida la información por parte de la empresa de la recepción de la transferencia o pago online.
2. PAGOS. Una vez confirmada la reserva en un plazo máximo de 3 días deberemos recibir la confirmación del pago del anticipo correspondiente al 30% del total de la reserva que deberá haberse recibido por rural Las Casillas en el plazo máximo de una semana después de la confirmación de reserva.
Una vez recibido el pago obtendrá el bono de la reserva en pdf por correo electrónico con todos los detalles de la reserva y las informaciones de la llegada.
La casa se entregará limpia y en perfecto estado de habitabilidad. Los precios incluyen el consumo normal de electricidad, gas, agua, ropa de cama y toallas (toallas de piscina depende de alojamiento) y un 10% de IVA.
Los complementos de calefacción central, cuna, trona, mascotas, etc. se pagarán en efectivo a la llegada.
3. COMPLEMENTOS.   En caso de querer utilizar la calefacción central (radiadores o suelo radiante según de lo que dispone el alojamiento) habría que pagar un suplemento de 20 € por noche. Hay que avisar por lo menos con 2 días de antelación.
Es posible llevar una cuna o trona a la casa. El suplemento sería de 25€ y 10€ respectivamente.
4. FIANZA. El cliente habría que entregar una fianza de 100 € si su reserva es de 2-3 noches. 150 € si es una semana de 7 noches, y 200 € si es más de 7 noches, que le será devuelto en los 3 días laborales siguientes al día de finalización de la reserva después de haber comprobado que no ha habido ningún daño.
IMPORTANTE: Tenga en cuenta que al aceptar nuestros Términos y Condiciones usted está aceptando que los posibles daños causados por usted o sus acompañantes le sean deducidos de la fianza.
5. LLEGADA Y SALIDA: Por favor asegúrese de informarnos de la hora aproximada de su llegada y de cualquier retraso o contratiempo. Intentamos siempre recibir a nuestros clientes a cualquier hora y lo antes posible. Las horas oficiales de entrada son entre las 16:00 y las 21:30 horas. No habrá inconveniente, en el caso de querer ocupar la vivienda antes de las 16:00 horas, siempre y cuando no haya salida de clientes ese mismo día.
Si la llegada se produjera a las 21:30 horas o después, se deberá abonar un suplemento de 50 €, a pagar en efectivo a la llegada.
Se deberán desalojar el día de la salida antes de las 11:00 horas.
6. ANULACIONES Y CAMBIOS DE RESERVAS: En todo momento el consumidor puede desistir o anular su reserva. Se deberá informa por teléfono lo antes posible e inmediatamente confirmar por escrito la cancelación. En caso de anulación de reserva los gastos de cancelación quedan constituido de la siguiente manera:
Más de 5 semanas antes de la llegada: 30 % del importe total de la reserva.
- 14 días antes de la llegada el 50% del total de la reserva.
- 7 días antes de la llegada, la empresa se retendrá el 100% de la reserva.

En los casos que el cliente solicite la cancelación de la reserva y devolución del dinero por caso de fuerza mayor este será valorado sola y exclusivamente por la empresa Rural Las Casillas y estará en su criterio la devolución o no de parte o totalidad del importe de la reserva.
En los casos que el consumidor desee realizar cambios en su reserva una vez esta confirmada, estos estarán sujetos a disponibilidad. Los cambios de las reservas generarán uno gastos de 50 €. En el caso que por circunstancias ajenas o especiales, Rural Las Casillas se viera obligado a cambiar el alojamiento reservado debido a problemas técnicos, este no estuviera disponible, la empresa deberá notificárselo al consumidor a la menor brevedad e intentará ofrecer un alojamiento de igual categoría y similares características o a la devolución total del importe abonado.
7. Mascotas: En casi nuestros alojamientos rurales se admiten mascotas (max. 2). Le informamos que en caso de traer su mascota habría que pagar un suplemento de 50 € (una vez por estancia) en efectivo a la llegada.
8. RESPONSABILIDADES DEL CONSUMIDOR: El cliente es plena y exclusivamente responsable de:
- El alojamiento y de un trato responsable y cuidado del mismo.
- De dejar el alojamiento a la salida en una condiciones razonables
- Cualquier daño o desperfecto causado en la casa durante su estancia.
- Al efectuar la reserva debe hacer declaración correcta del número de personas que van a ocupar el alojamiento, sin omitir niños cualquiera que sea su edad, ni mascotas.
IMPORTANTE: En ningún caso se puede superar la capacidad máxima (número de personas) del alojamiento rural contratado. Se advierte que puede negarse la entrada a aquellas personas no declaradas o registradas, así como la cancelación inmediata de la reserva con los correspondientes gastos de anulación, no habiendo lugar a reclamación por esta causa.
9. RECLAMACIONES: Las reclamaciones deberán hacerse directamente en nuestra oficina en el momento que se produzca la causa que la origina. Rural las Casillas examinará lo antes posible e intentará solucionar el problema durante la estancia. Si esto no fuera posible, se le notificará la solución del problema en los 14 días siguientes a la finalización de la estancia.